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| 客戶服務(wù)理念：客戶滿意就是我們存在的價(jià)值。 |
| 沒有客戶的滿意，就沒有我們的價(jià)值。而一個(gè)沒有價(jià)值的企業(yè)，是不可能繼續(xù)存在下去的。因此，我們必須真誠、主動(dòng)、專業(yè)、高效、全方位、人性化地為客戶服務(wù)，以追求客戶最高滿意度為我們的目標(biāo),客戶滿意就是我們存在的價(jià)值。 |
| 真誠—— 全心全意為用戶服務(wù)。 主動(dòng)——不僅要及時(shí)地響應(yīng)用戶點(diǎn)滴服務(wù)要求，而且要不斷地通過一個(gè)個(gè)完整的服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施，系統(tǒng)地為用戶解決可能遇到 的問題。 專業(yè)—— 嚴(yán)格遵守我們所服務(wù)的承諾，并按照規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目和范圍、標(biāo)準(zhǔn)和流程為用戶提供專業(yè)的服務(wù)。 高效——服務(wù)必須是切實(shí)有效的，而不止于一句響亮的口號(hào)。服務(wù)的有效性建立在全體員工高度的服務(wù)意識(shí)以及與員工個(gè)人利 益相關(guān)的制度保證上。 全方位——服務(wù)所涉及的不是一個(gè)點(diǎn)而是一個(gè)面，涵蓋技術(shù)服務(wù)和質(zhì)量服務(wù)，以及由此派生的各個(gè)層面。 人性化——力求避免生硬的服務(wù)方式，讓客戶有“如沐春風(fēng)”的感覺，是我們追求的目標(biāo)。 |
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